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O Retorno do Investimento (ROI) juntamente com as Redes Sociais, foram termos bastante utilizados e procurados durante o ano que agora termina. De facto em 2009, estes termos tiveram um crescimento efectivo e acentuado.
Prevê-se que em 2010 irá haver uma forte aposta das empresas nas redes sociais. Segundo um estudo da econsultancy e bigmouthmedia (mais detalhes), 86% de 1100 empresas tem planos de gastar mais em campanhas em redes sociais e outros 13% igualar o gasto de 2009.

Mas o que importa aqui esclarecer é o facto deste estar a ser mal medido. O ROI não é:

• aumentar 3500 no número de seguidores do Twitter.
• aumentar o número de visitas ao site em 300% com um investimento em SEO de 1000€
• aumentar o reconhecimento da marca ao inserir conteúdo fresco no blog

Estas acções não são relacionadas com o impacto directo no negócio.
O que está a acontecer é uma generalização da medição dos dados como o impacto na comunidade, a gestão da marca ou a lealdade através de ferramentas de análise de métricas, e não existe nada de significativo que revele o retorno monetário do investimento.
Embora seja necessário analisar os outros atributos, no fim do dia o que as empresas querem saber é quanto dinheiro facturaram. Uma ferramenta que faça esta análise irá certamente ser usada por departamentos de marketing quando confrontados com os executivos sobre o investimento feito nas redes sociais.
É importante ter acesso a estes dados e comparar com outros como a publicidade online (o Google Adwords fornece uma solução completa neste campo) ou em revistas, tv e rádio, etc.

Então o que é o ROI?

A definição é bastante simples: ganho do investimento menos custo do investimento a dividir pelo custo do investimento.
Noutras palavras o recrutamento, a interacção e as audiências desempenham um papel muito importante na equação de ROI, contudo enquanto não houver uma compra não existem clientes, apenas visitantes.

Outra peça importante do ROI é o momento. O ROI não é acerca do que poderá acontecer mas sim sobre o que aconteceu após o investimento. Não é sobre o potencial é sobre a performance.

Depois de se perceber bem como o ROI está relacionado com as Redes Sociais levantam-se outras questões como:

• Como a estratégia e o planeamento tem impacto significativo no ROI?
• Quais são os passos para integrar um negócio nas redes Sociais?
• Quais as vantagens das Redes Sociais para uma empresa?

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